網路直播自殺舉報受阻,立委要求政府積極改善!

文、照片 / 記者蔡明義

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▲立委李麗芬要求政府儘速成立網際網路平台業者自殺防治通報機制。

當將你的事交託耶和華,並倚靠他,他就必成全。(詩篇37:5 )

如果在網路直播上發現有人要自殺,要向那個單位報案?8月初,新聞報導網紅心裡師郭振賦凌晨進行網路直播時,有網友留言透露輕生念頭當下欲自殺,郭振賦向警方通報,卻仍幾經波折,才在當日上午由刑警大隊確認該網友無恙。從7月至9月初,郭振賦在網路上接觸到10名網友的自殺求助訊息。但每次報案,都是輾轉周折,警政單位無法立即在最短的時間處理。

台灣展翅協會秘書長陳逸玲表示,「web885網路幫幫我諮詢熱線」在今年6月也收到一則網路自殺求助案件,向110報案後,卻被轉案到協會所在地轄區警察局,員警前往協會了解案情,表示「無法處理」,協會只好自行向疑似發生地警察局報案。整個處理過程竟然在14天後,收到該警察局回覆「因非主管機關,已為您轉知權責單位辦理」,因此,協會只得自行透過網路追查,推測自殺當事人安全應該無虞。

▲網紅心裡師郭振賦進行網路直播時,已經接觸到多位網路自殺的案例。

依內政部警政署與內政部消防署統計,自2014年至2017年3月間,各縣市警察局和消防局共計接獲2,046件網路自傷自殺的報案,平均每年約600多件,其中高達9成5案件透過110報案。但在處理過程,行政機關卻無法立即在最短的時間裡營救,錯過許多黃金時間。

立委李麗芬表示,網路自殺通報案件,目前偵辦權責劃分不清,再加上資料缺乏,欠缺當事人資訊,導致110勤務指揮中心判別管轄區域困難,因而出現不同轄區皆回報「非主管機關」的狀況,造成熱心網友處處碰壁,錯失搶救的黃金時間。

▲台灣展翅協會秘書長陳逸玲表示,協會接觸到的網路自殺,報案回覆竟然超過14天。

另外,基層員警經驗技術不足,難以偵辦網路案件,受限於網路偵辦的經驗不足、未具備相關技術或立即危險性評估知能等,難以於第一時間判斷是否採取必要的行動,因而容易發生無法回應報案民眾需求,或救援受阻的情況。而網路直播平台多樣化,業者自我保護措施與銜接防治網絡機制不佳,未能建立符合自殺防治理論基礎的緊急防護SOP機制,以至於發生疑似重大危險案件時,其應變能力不足以處理。而行政機關也未推出網路自殺相關防護措施及教育訓練課程,導致業者也難以獨力建構完善的網路自殺防護措施。

▲衛福部心理及口腔健康司副司長張雍敏(右)表示,衛福部委託全國自殺防治中心監測輕生資訊,發現有鼓勵輕生等不當資訊的網站,可直接要求業者下架。

依內政部警政署110通報統計,近三年網路自傷自殺通報件數僅占自傷自殺總通報件數約1.4%,隨著社群網站和直播平台興起,網路直播已經成為當紅的網絡工具,以直播影像或即時文字發布輕生訊息事件逐漸佔據新聞版面,卻未見政府提出積極的防制策略。因此,李麗芬表示,警政署應該研議110勤務指揮中心增設專人調查、 儘速建立與網際網路平台業者自殺防治通報機制、推出自殺守門人訓練課程,協助基層員警、網際網路平台業者、乃至於熱心民眾,皆能對此自殺型態具危險性評估及應變知能。另外,針對網路自殺風險案件型態,相關主管機關應全盤檢討現行防治網絡系統,並提出有效因應策略。

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